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목소리만으로 0.1초 만에 감정을 수치화하는 AI가 직장 속으로 파고들었다. 미국 보험사 콜센터에서 시작된 음성 감정 인식 기술의 실체, 전 세계 도입 현황, 직원들이 경험하는 감시의 무게를 들여다본다.
2026. 5. 15.
